Há pouco tempo fui convidado para ministrar curso no IBAPE-SP justamente sobre este tema que é atual tendo em vista que é uma preocupação expressiva dos profissionais que militam nesta área, pois as aberrações que estão ocorrendo nas contratações são assustadoras!
A contratação de qualquer "serviço" implica na compra de um bem intangível cujo resultado somente será conhecido após a entrega do laudo ou parecer técnico, portanto, os critérios utilizados na contratação não são iguais àqueles normalmente empregados na contratação de bens tangíveis.
O cliente quando compra um intangível normalmente adquire a confiança, a experiência da empresa na solução de seu problema!
As maiores discrepâncias são observadas quando os serviços são contratados por departamentos de compras técnicas ou "procurement", muitos, com experiência duvidosa na contratação de serviços, onde empresas de distintos padrão de qualidade, capacidade gerencial, presença territorial, experiência comprovada de 20 (vinte) anos ou mais, são comparadas de modo simplista com empresas recém fundadas, com "curriculum" duvidoso mas que apresentam honorários mais acessíveis...!!!
A Amaral d'Avila tem efetuado enorme esforço a fim de mostrar aos clientes como uma empresa de serviços deve ser contratada, quais são os pontos chaves de verificação de qualidade e como devem ser montados os escopos técnicos para solicitação de propostas.
Tudo com o objetivo de preservar a atuação das boas empresas de consultoria no mercado brasileiro e principalmente na manutenção da qualidade dos serviços e consequentemente a satisfação e segurança do cliente.
C.S.A.N - Fevereiro de 2009